人材派遣だけではなく、店舗運営全体を委託するパートナーへ
ブランド理解の浸透とコミュニケーションで、接客の質と運営の安定を両立

神吉様：今運営委託をお願いしている直営店は、弊社の商品を実際に見ることができる場で、店舗として非常に大きな役割を担っており、その店舗を安定的・継続的に運営していくことが一番のミッションです。

店舗の人員体制の調整やシフト管理、接客力の向上に向けた取り組みに時間がかかり、他の業務に時間を割けないことが課題でした

神吉様：全般的に非常に満足しています。

本来私は営業・事業活動全般受け持っておりますので、得意先対応などの対外的な部分やEC運営、業務改善などに時間を割くことができるようになったことが、非常に大きな成果だと思っています。

店舗運営に関するかなり多くの部分を安定的に実施いただいているということ、特にその中でも一番の課題であった店舗の人員体制の調整など、運営管理に関する課題を大きく改善していただけたという認識です。

スタッフの配置や教育について、体系的に取り組んでいただいており、接客品質の向上や維持につながっていると考えています。

シフトの安定と接客の質の向上

神吉様：以前でしたら、急なお休みの際に社員が急遽シフトに入ることもありましたが、それがなくなりました。 非常に安定してお店の経営を継続していけるということ、また、教育体制をしっかりと整えていただいたことで、スタッフの皆さんのモチベーションが上がり、積極性も高まっています。

今、お客さまに対してしっかりと丁寧な接客ができているということと、知識面もリーダーを中心として勉強していただいていることが、お客さまにもちゃんと伝わっていると感じています。

商品を売るだけではなく、世界観を伝える接客

神吉様：私たちは商品を売るだけがミッションではなく、その世界観、樽やウイスキーの良さを伝えていくことが大事です。ウイスキーについての知識を持ったうえで、ウイスキー樽から暮らしへと広がるご提案をしていく必要があります。

パーソルテンプスタッフさんがブランドの世界観をスタッフの皆さんに共有してくださっており、その内容がお客さまへの説明にしっかりと反映されていると感じています。

特に印象的だったのが、お客さまの方から「普通の家具だと思っていたのにお話を聞いたら、その樽の歴史がある、とても面白い家具なんだね」という言葉をいただいたのですが、私たちの家具は語らないとご理解いただけないものなので、これはスタッフの皆さんの接客の賜物だなと思いました。

委託だからこそ大事なコミュニケーション

神吉様：電話やメールでのコミュニケーションのほかに、月1回の定例報告会で、現場の状況や改善点をパーソルテンプスタッフさんからご報告いただけるので、非常に役立っています。

私も定期的に店舗の様子を拝見していますが、担当の方がスタッフの皆さんと密に接点を持ち、ご意見を運営に反映してくださっているため、私たちとしても非常にやりやすいと感じています。

安定した運用体制と接客の質

神吉様：私たちのこの事業は、単なる家具ではなく、ウイスキー樽のストーリーや背景をしっかり語っていかなければならないものなので、ブランド体験をさらに広げていきたいと考えています。

そのためには店舗、EC、イベントなどでお客さまとの接点を広げていき、サステナブルな活動を推進していくことが目標となっています。

パーソルテンプスタッフさんには、「樽ものがたり」の世界観をしっかりと理解していただき、お客さまに語っていただくことで、その先につながるお客さまの声を積極的に収集し、フィードバックしていただけたらと思っています。

パートナーとして安定した運営体制を定着させていただき、お客さまにご満足いただける店舗づくりをともに進めていけることを期待しています。

※2026年9月時点の取材にもとづき掲載しています。