採用難易度が高く
人材不足が課題であった外為業務
解決に導いた「採用･育成･定着」の3つの取り組み

外為業務の集約で見えてきた人材活用の課題

佐藤様：みずほ銀行では2021年5月、店舗における外為業務の見直しを行い、取り扱い店舗を限定しています。これにより外為業務を担う店舗での業務量が急増し、店舗だけでは対応が困難になったことを受け、事務センターへ業務を集約しました。

事務センターでの業務集約にあたっては、新たに人員の強化が必要となりますが、数少ない金融業界の経験者を採用することは容易ではありません。また、外為業務は専門的な知識が求められ、業務の習得にも時間を要するため、未経験の方が即戦力で活躍することが難しく、安定的な人材の確保に課題がありました。

これらの課題の解決にあたりパーソルテンプスタッフに派遣スタッフの活用という切り口で、採用から定着に至るまで人員強化に向けた協力をいただくことになりました。

徹底的な業務理解から始まる 課題解決への第一歩

パーソルテンプスタッフ 須川（以下 須川）：私が担当させていただくことになったのは2022年10月です。2023年の外為業務の事務センターへの業務集約にあたり、派遣スタッフの活用について佐藤様とお話させていただきました。私自身、金融事業部で経験を積んできましたが、外為について詳しいわけではありませんでした。佐藤様から「外為についての知識を深めていただければ、業務の切り分け方や派遣スタッフに必要なスキルのレベル感、適切な条件などいろいろな観点でより深い相談ができそうですね」とのお言葉をいただいたので、根ほり葉ほり、何度も質問させていただきながら外為業務について知見を深めることに努めました。

佐藤様：須川さんが所属されているメジャーフィナンシャルソリューションオフィスは、金融専門の部署だけあって金融労働市場の最新情報も伝えてくれましたし、募集に際しても表面的な要綱や条件だけではなく、詳細な業務内容について深く聞いてくれたので、当初から安心感がありました。

須川：パーソルテンプスタッフとしても、業務内容を把握できていればスタッフへの仕事紹介を担うコーディネーターに説明をする際にも目線合わせがしやすく、マッチングにも活かされたと思います。

たった一人の採用窓口から複数メンバーでの採用チームへ

派遣スタッフ向けの導入研修や勉強会で
知識の向上と横のつながりをつくる

吉永様：採用チームの取り組みと並行して、育成チームでは、教育と環境づくりの両面から派遣スタッフのサポートを行っています。派遣スタッフの就業にあたっては、教育体制が最初の懸念点になると認識しているので、そこはしっかり対応できるようにと考えています。

真壁様：教育面では、一般行員も派遣スタッフも必ず一律で着任時研修を受けていただく体制を整えています。2023年度からキャリア採用者に対して実施しているプログラムがあるのですが、2024年度からはこれを派遣スタッフ向けにアレンジしました。みずほ銀行ではたらくうえで必要な心構えに加え、銀行はお客さま個人情報を扱っているため、情報の守り方や事務を行ううえでのルールなどについて、最初にこと細かく知っておいていただくことが狙いです。

例えば、書類を廃棄する際は一人ではなく必ず複数で確認するといったことやSNSの使い方についてのソーシャルメディアガイドラインなど、かなり細かいところまで規定があるので、銀行業務が初めての方には驚かれます。また、派遣スタッフのなかには銀行経験者もいますが、結婚や育児でブランクがあった方などは改めて再認識できてよかったとの声もいただいています。

さらに、頻繁な法改正に適正に対応するため、行員も派遣スタッフも含めた法令の勉強会を毎月実施してアップデートに努めています。

須川：金融業界未経験のスタッフにとっては、規定の細かさに驚きはあるものの、最初に作法をしっかり学べるので共通言語として役立ったとの声を聞いています。また、就業が始まるタイミングでの研修は一緒に受ける人がいることで横のつながりもでき知識的な学び以外の効果もあるようです。

就業スタッフの声をタイムリーに就業環境に反映
パーソルテンプスタッフと採用チームとの連携スキーム

須川：私たちのミッションはスタッフの就業決定がゴールではなく、きちんと定着し、就業先で活躍してもらうことです。そのためにも、就業中の派遣スタッフとは定期的に面談を行い、そこで出てきた意見は育成チームや各現場の管理者にフィードバックしていますが、みずほ銀行様はそのフィードバックに対して柔軟に対応いただいていると感じています。

吉永様：環境づくりの面では、私たちだけでは気づかなかった派遣スタッフからの意見やお困りごとなど、須川さんからタイムリーに連携・相談をいただけるので、参考にしながら私たちのなかでもいろいろな取り組みを行っています。そのひとつに、集合研修があります。経歴や年齢が異なる人が一緒に研修を受けることで同期意識が生まれますし、派遣スタッフを対象にしたアンケートでも、別部署に配属された後も連絡を取り合えるような横のつながりを持てたといったポジティブな回答が多く見られました。
また、派遣スタッフの皆さんはさまざまな企業、業界での就業経験をお持ちなので、知見や情報を伺って環境づくりに役立てられる点も助かっています。当行ではペーパーレス化を進めていますが、銀行はどうしても紙の文化が根強く残っています。こうしたときに他業界での就業経験のある派遣スタッフの皆さんが積極的にけん引してくれました。また、外為事務第二部の資本貿易チームに商社出身の派遣スタッフが配属された際は、どのようなデータを蓄積しておくべきかアドバイスをいただき参考になったという例もあります。

須川：同期意識を持てるよう配慮いただいたり、コミュニケーションがしっかりできていることは、確実に派遣スタッフの安定就業につながっていると実感していますし、派遣元の立場としても非常にありがたいです。

テレビ電話を活用した新しい窓口サービスの導入
主軸となり支えるのは派遣スタッフの力

佐藤様：店舗での外為業務の見直しと事務センターへの業務集約により、新たにスタートしたのが、RTS（リモート・テラー・システム）というプラットフォームを活用したテレビ電話窓口です。初めての取り組みなので、最初はノウハウが不足していましたが、行員が経験を積み知見ができたことで軌道に乗り、サービスの拡大に伴って派遣スタッフの配置を増やしている状況です。

吉永様：現在はテレビ電話窓口の7割を派遣スタッフに担当していただいています。事務回りの手順などは派遣スタッフだけでも対応できるようになり、解決できないことがあれば行員が対応するという仕組みも固まってきています。 また、テレビ電話窓口スタッフで毎日の朝礼を行い、派遣スタッフがお客さまと実際に接するなかで得た学びを全体共有したり、管理者から注意事項や変更点を伝えたりと、双方向のコミュニケーションがうまく機能しています。

須川：テレビ電話窓口の派遣スタッフからは、お客さまの海外送金がうまくいって感謝されたことがやりがいにつながっているという声も聞いています。また、派遣スタッフにかなりの部分まで任されていることやチームが協力して取り組んでいることで、強い一体感があるとの声もありました。

吉永様：金融経験があるに越したことはないのですが、須川さんから「テレビ電話窓口はお客さまとのコミュニケーション能力が重要なので、接客業経験者に間口を広げてはどうでしょうか」と言っていただいたことが的確だったと思います。

はたらく全スタッフが仲間として共に成長することで
お客さまによりよいサービスの提供を目指す

佐藤様：私たちの目標は、行員も派遣スタッフも同じ目線を持ってお客さまによりよいサービスを提供することです。そのために、例えば、はたらく皆さんの声を拾って改善に役立てようと四半期ごとにアンケートを実施したり、横のつながりを醸成するための社内イベントを企画したりしています。今後も外為事務第一部と外為事務第二部ではたらく全スタッフが価値観を共有できるよう環境を整えていきたいと思います。

吉永様：事務センターを拡充したことで、今後も派遣スタッフの活用は必須です。お客さまのために何ができるかを考えるうえで、行員も派遣スタッフも違いはありません。一緒に仲間として成長できればと思っているので、パーソルテンプスタッフには引き続きご協力いただければと思います。

佐々木様：パーソルテンプスタッフには、今後もマーケットの情報や業界事例などの情報をいただきたいと思っています。また、新しいことにチャレンジする意欲があるスタッフをご紹介いただけることを期待しています。

栗原様：私たち銀行員はどうしても狭い世界で仕事をしているので、経験豊富な派遣スタッフの皆さんの存在は、部内の活性化という点で貴重です。今後も仲間として、一緒にみずほ銀行を盛り立てていただければと思います。

真壁様：派遣スタッフの皆さんから、今まで他社ではたらくなかで当社の着任時研修のような丁寧なプログラムは見たことがないと言っていただいています。私自身、最初に意識合わせができるこうした研修の重要性を認識していますし、幸い派遣スタッフの皆さんにもご評価いただいているので、今後も研修内容を改善拡充していければと思っています。

須川：みずほ銀行様は、派遣スタッフの声に耳を傾ける文化がありますし、分からないことがあれば丁寧に教えてもらえる環境が整っている印象があり、派遣スタッフを大切にしていただけていると日々実感しています。実際、派遣スタッフからもこのような職場ではたらくことができてよかったという声も聞いています。 商社で貿易関係の業務経験がある派遣スタッフと話す機会が最近ありましたが、銀行ではたらいたことが成長につながり、今後のキャリアプランを考えるうえでも貴重な経験になっているとのことで、充実した日々を送っているようでした。引き続き人材課題の解決につながるご支援をしていきたいと思います。

橋本：1年ほど担当させていただくなかで、安定した業務を展開されているという印象を持っています。先日、みずほ銀行様ではたらき始めたばかりの派遣スタッフと会う機会があったのですが、こんなに丁寧に研修してもらった職場はこれまでなかったとのことでした。私自身、今日、皆さんの話を伺って、改めて採用や育成にこんなにきめ細かく取り組まれていると知ることができたので、自信を持って派遣スタッフに伝えていきたいと考えています。

（営業担当：ソリューション事業本部 金融事業部 メジャーフィナンシャルソリューションオフィス クライアントサービス担当　橋本 桃佳、同オフィス スタッフアドバイザー　須川 明子）

前列左から、株式会社みずほ銀行 真壁様、関様、吉永様、栗原様
後列左から、パーソルテンプスタッフ 橋本、株式会社みずほ銀行 佐々木様、佐藤様、パーソルテンプスタッフ 須川