膨大な問い合わせや申し込みに対し、派遣スタッフと社員で業務の分業化をすることで対応可能に
市役所/福祉課
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目次
01サービスを利用した背景
福祉事業の一環として、高齢者の方へスマートフォンの貸与を試験的に開始した。しかし、想定を上回る問い合わせや申し込みがあり、スマートフォンが申込者の手元に届くまでに時間を要し、問い合わせやクレームが殺到していた。
02当社のご支援
申込者からの問い合わせや相談、操作方法の説明会など、知識や柔軟な判断が必要となる業務は職員が対応。申込書の確認、スマートフォンの送付作業などのマニュアル化しやすい定型的な業務に関しては派遣スタッフが対応する分業体制とした。
03導入した成果
分業化することで、市民の方をお待たせすることがなくお問い合わせに対応可能になった。また、もともと提示していた配布の日程には問題なく申し込み者全員にスマートフォンを貸与することができた。
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