【業務委託】 合理的な業務工数を算出、コールセンター運営の業務効率を上げ、コストを適正化

１．コールセンター運営業務の属人化
　　∟特定の社員に業務責任が集中。ノウハウの共有がなく属人化してしまっている。

２．人材育成
　　∟計画的な教育計画ができておらず、次世代の育成に課題があり、人員体制が安定しない。

３．コスト削減
　　∟雇用管理・研修実施などにかかるコストを削減したい。

４．採用難
　　∟採用がなかなかうまくいかず、人員の採用に工数がかかり社員に負荷がかかっている。

●ご提案
コールセンター運営の業務委託化を提案

１．業務分散・ナレッジマネジメントの実施
　　∟業務責任の分散、マニュアルの整備、知識やスキルが共有される仕組みを導入。
２．人材育成計画の整備
　　∟育成計画の作成、人材マネジメントシステムの導入、働きやすい職場環境への改善活動を実施。
３．生産性向上によるコストの適正化
　　∟合理的な業務工数を算出し業務効率化を行ってコストの適正化を実施。
４．人材供給力の強さを背景とした採用
　　∟国内最大級の人材データベースを持つパーソルテンプスタッフの強みを生かし、最適な人材を配置。

●業務内容
未加入者からの保険に関する問い合わせ、加入者からの保険金支払いに関する問い合わせ

運用体制：SV 1名、メンバー 15名（ほか、プロジェクトマネージャー 1名）

業務を可視化し標準化、また育成方法などを構築することで、安定的な業務遂行の形態を確立し、作業フローの改善を実施。統一した業務工程で運用ができるようになり、生産性が向上。コストの適性化も実現。