コールセンターで人材派遣を活用
契約獲得数を大幅に向上させ、事業拡大に貢献

人材派遣サービスに着目し、まずは当社内の人事担当に人材派遣を提供している会社を調べてもらい、問い合わせ窓口からコンタクトをとりました。最初は複数社とやり取りをしましたが、そのなかでパーソルテンプスタッフとお付き合いをすることを決めたのは、担当していただいた渡部さんの誠実なお人柄です。メールの返信が非常に早く常にこちらの要望をくみ取っていただき、人材派遣をはじめて利用する当社にとっては本当に心強い存在でした。こちらの考えていることもすぐにご理解いただき、頭のなかでもやもやしていることがすっきりするような回答をいつもいただいていました。渡部さんとはお会いするたびに「信頼できる人」という印象が増していったのを今でも覚えています。

求める人材としては営業経験者にこだわらず、「販売職などのご経験があり、高いコミュニケーション力を持つ方」をご紹介いただけるようお願いしました。求人広告での自社採用を行っていた背景もあり、一人の採用にどれほど手間と時間がかかるかということは私自身強く認識していたので、依頼して早々に一人目の就業が決まったときはそのスピード感に驚きました。

就業していただいた派遣スタッフの一人目（Ｔさん）は、アパレル販売のご経験をお持ちの方でした。飛び抜けたセールススキルを持ち、期待以上の販売成績を生み出してくれました。通常、対応いただいた業務を開始したばかりだと、1日の契約数は0～1件なのですが、就業開始の頃から1日で5件も契約を獲得されていました。

業務内容としては提携先企業の商品を購入した方にお電話をし、アンケートの収集を行ったうえで、プレミアムウォーターのご提案を行います。Ｔさんは、以前アパレルの販売職をされていたときに、設定された販売目標を達成するために業務に励まれ、成績も優秀でたびたび表彰されていたと聞きました。そういった経験もあり、当社の業務に最高にマッチした人材をご紹介いただいたと思っています。その後も継続的に求める人材のご紹介があり、要望に応え続けてくれました。

当社は成功報酬としてインセンティブを支給していますが、派遣スタッフの方にも当社の社員と同じように成果に応じたインセンティブを支給させていただくことで、目標に向けて一緒に業務に取り組んでいただきたいという思いもあります。ウォーターサーバーの需要が世間的にも高まり、お客さまへのご提案の機会も増え、アライアンス事業部全体の契約数も大きく向上しました。

人材派遣サービスの活用により、当社社員も派遣スタッフの活躍をみて、刺激を受けている様子が見られます。業務に関するさまざまな意見交換がされて、職場が活気づいているように思います。なかでも、前述のＴさんの業務への取り組み内容は、社内の業務を進めるうえでも参考になる内容でしたので、社内研修カリキュラムを作成する際に盛り込ませていただきました。人材派遣サービスを活用することで、今までにない新たな視点を持つことができたことも効果の一つと感じています。

また何よりも今までにない高い業績をあげてくれたことで、事業の成長に貢献してくれました。パーソルテンプスタッフにご紹介いただいた派遣スタッフの方々のおかげで、当社の社員だけでは到底成し遂げられないほどの契約数を獲得することができました。人材派遣サービスを活用することで得られた高い効果はグループ会社に広まり、人材派遣サービスを利用する動きが加速しています。

近年、人材派遣の仕事では、電話業務は敬遠されがちで、なかでも営業要素を含む電話発信業務は応募が集まりにくい職種でもあります。そもそもの応募者数が少ないことから、せっかくご依頼いただいてもご紹介に苦戦するケースはまだまだ多い傾向にあります。ラグジュアリー様のコールセンター業務は、一日に何十、何百件の架電を行うため、吉川様から大変な業務であることを伺っていました。そのため派遣スタッフには就業開始前に、仕事の内容を細かくお伝えし、ラグジュアリー様でしか体験できない仕事の楽しさを伝えることはもちろん、それと同じかそれ以上に大変な業務であることもお伝えしています。

日頃より吉川様はじめラグジュアリーの方々とは、定期的に当社スタッフの就業状況についてお伺いしコミュニケーションをとらせていただいています。派遣スタッフとも月に1回は面談を実施し、就業における困りごとがないか確認しながら、安定就業につなげられるよう対応しています。吉川様から今後事業拡大を検討されていることを伺い、人材の定着や成果の向上に向けたご提案をはじめ、今後もラグジュアリー様のご期待に応え続けられるよう、人材のご紹介を通してご支援させていただければ幸いです。

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