立ち上げ初期のインサイドセールス部門、適切な人材配置により生産性を向上

効率よく新規顧客を獲得するためにインサイドセールス部門を立ち上げた。しかし、企業の情報収集、電話商談～受注獲得まで、業務の一連の流れの中でシステムに細かく顧客情報を入力することが必要なため、事務作業に時間かかり、新規顧客獲得が思うように進んでいなかった。また、業務の習熟度に差があり、メンバー間で新規の顧客獲得数に大きく差がある状況も続いていた。

インサイドセールス業務を、一人ひとりの適性や業務の習熟度に合わせて分業化することを提案。
具体的には、新規顧客のリストへ架電し、企業の情報（発注者の名前・課題・ニーズなど）を得ることを目的とするチームと、その情報をもとに架電を行い受注獲得を目的とするチームの2チームに分業化した。情報を得ることを目的とするチームには、カスタマーサービスやコールセンターなどで1日に多くの顧客へ架電経験があるスタッフ、受注獲得を目的とするチームには営業として商談経験のあるスタッフを派遣した。

インサイドセールス業務をメンバーの適性や習熟度によって分業化した結果、業務の特性に合わせた人材の配置が実現し、効率よく受注獲得数を増加させることができた。業務時間に余裕ができたことで、システムへ入力する内容の定型化など、事務作業の時間短縮にむけても着手することができ、生産性の向上につなげることができた。

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