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導入企業インタビュー

トッパン・フォームズ株式会社

  • トッパン・フォームズ株式会社
    BPO統括本部管理グループマネージャー
    大久保忠男様

仕事への意識が高い、主婦の方の採用が成功。

トッパン・フォームズ株式会社様は、ビジネスフォームやデータ・プリント・サービスなどの分野で培ってきた技術やノウハウをベースに、お客様の情報伝達を最適化する情報ソリューションカンパニーです。
印刷物と電子ドキュメントの融合や、RFID・ICなどの情報メディア、プリンテッド・エレクトロニクス技術を応用した製品開発など、「情報」を核としたさまざまな事業を展開しています。

まずはじめに、スタッフの方の業務内容を教えてください。

主な業務は、書類等の確認作業です。
ほとんど手作業で、細かい確認をルーチンで行っていただいています。
案件によって業務の流れや内容は異なりますが、得意先に届いた申込書が弊社に送られ、書類に間違いや不足はないか確認します。
必須項目に抜けがあったり、添付書類が不足している場合は、得意先の顧客にお戻しするのですが、その手配はすべて弊社が行います。
戻ってきた申込書を再確認し、すべて揃っていれば、完成書類として得意先へ返送します。

どんな人材を求めていますか?

ルーチンの仕事なので、当日休む方がいると作業に影響が出てしまいます。
弊社としては、毎日フルタイムではなくても、勤務日は必ず出勤してくれる方を希望しています。

求める人材に主婦の方はマッチしていますか?

時間や勤務日数の関係で、仕事への意識が高い方が働ける場所が少ないということは、非常に残念です。
そんな方が活躍できる場を提供したいという思いと、弊社の業務で人材を必要としている時間帯が、主婦の方とマッチしているのだと思います。
また、主婦の方はコミュニケーション能力が非常に高く、優秀な方が多い印象です。少々そりの合わない上司がいても、「この時間働けばいいから」と大人の対応をしてくださいます。いい意味でドライに対応していただけるので、その辺りは非常に助かっていますね。
はじめはテンプスタッフのワークシェアリングカンパニーさんからのご提案でご紹介いただいたのですが、今では主婦の方に大いに活躍していただいています。

職場ではどんなスタッフの方が働いているのですか?

年齢は関係なく、女性が主力です。事務系の仕事経験がある方や、未経験の方もいらっしゃいます。
勤務時間は朝9時から午後1時までの4時間のみ、勤務日数は週3程度の方が多いです。

貴社でのお仕事は、いろいろな働きかたがありそうですね。

パートの方もいれば、派遣の方もいます。そのなかでも、時間が短い方、フルに働いている方、期間が短い方、長い方と、働き方はさまざまです。
ご自身の生活スタイルに合わせて勤務していただいています。

研修などは行っていますか?

個人情報を扱う仕事なので、弊社の個人情報への考え方と、仕様書の説明など、1時間程度の講習を受けていただいています。

仕事の効率化を図るための工夫を教えてください。

作業を行う上で最善の方法を共有しています。
書類チェックの動線など、「この順番の方がミスを見逃しにくい」という提案をあげていただいています。実際に手を動かしているスタッフの方の意見はありがたいですね。

スタッフの方へのフォローはどうしていますか?

テンプスタッフさんに頼ってしまっています(笑)。
担当の方と週一回面談の場を設けていただいたり、電話があったりなど、スタッフの方へのフォローは手厚く、とても安心感があります。
スタッフの方の状況や不安材料を拾い上げて共有いただけるので、弊社の指導・教育につながりますし、全体の底上げに貢献していただいています。

働いているスタッフの方とのコミュニケーション方法を教えてください。

スタッフの方への慰労を込めたイベントを行っています。
夏は納涼祭、冬は納会など、年5回はイベントを開いています。
たまたま弊社にはイベント好きが多く、準備から司会、お座敷回りなど、すべて弊社の社員が担当します。参加も強制ではないので、そういう場が好きでない方、都合の悪い方は参加しなくても問題ありません。
でも、参加率は高いですよ。
長く勤務していただいているスタッフの方の中には、楽しみにしている方が多いです。スタッフの方々への慰労と、社員のことを知っていただきたいという気持ちから始めたことですが、いまでは名物になりました。

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