概要と事例でよく分かる！BPO解説ブック

概要と事例でよく分かる！BPO解説ブック

資料概要

BPO（Business Process Outsourcing ＜ビジネス・プロセス・アウトソーシング＞）とは、業務委託（アウトソーシング）の一種です。業務単体だけでなく、前後のプロセスや周辺業務も含めて外部企業に委託することがBPOの特徴といえます。

経営資源を効率的に活用する手段として登場したBPO。当初は紙帳票の入力など、単純作業が主な対応領域でしたが、次第にコールセンターや社内のヘルプデスク業務などに広がり、2010年代にはバックオフィスでの活用が一般化しました。さらに、コロナ禍の影響でリモートワークが普及し、BPOを利活用した働き方改革やDXに取り組む企業が増加。BPOは市場規模が年々拡大しています。

今回のお役立ち資料では、アウトソーシング・BPOの基礎知識から人材派遣との違い、導入メリットなどを解説します。またBPO導入時の諸注意点や、実際にパーソルテンプスタッフのBPOを活用された事例を5つ取り上げました。

こんな方におすすめ

  • BPOの市場規模や利活用シーンを知りたい方
  • 人材をはじめとした経営資源を有効に活用したい方
  • アウトソーシング・BPOと人材派遣の違いを押さえてきたい方
  • BPOを導入するメリットと注意点を把握したい方
  • 民間企業や官公庁でBPOを導入した実例を知りたい方

目次

  • BPOの今と未来予測
  • BPOの基礎知識
  • そもそもアウトソーシングとは
  • アウトソーシング・BPOと派遣の違い
  • BPOを導入する3つのメリット
  • BPOを導入する4つの注意点
  • BPOを活用した5つの事例（営業事務、金融関連業務、経理・財務事務、総務、官公庁）
  • BPO活用チェックシート
BPOの基礎知識

BPOは業務を遂行する場所によって、運用形態が「オンサイト」と「オフサイト」の2種類に分けられます。業務の集約や効率化を図るうえで、まずは自社で行いたいコア業務と外部委託したいノンコア業務とを切り出すことが重要です。

BPO導入メリット

BPOを導入する代表的な3つのメリットについて解説しています。属人的な組織運営から脱することや、社員や職員のエンゲージメントを高めるためにBPO導入を検討する企業や大学、官公庁が増えています。

BPO活用事例

パーソルテンプスタッフのBPOサービスを実際に利活用した企業や官公庁の事例を挙げています。問題の課題化や、課題解決のためのプロセスを経て、定量面や定性面でどのような作用があったのかご覧ください。