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コールセンター・ヘルプデスク

コールセンターやヘルプデスクのアウトソーシングサービスに対応しています。企業のコールセンター内で運用を行うインハウス型、テンプグループのコールセンター設備を使って運用するホールアウト型のいずれにも対応が可能です。

主な対応業務

コールセンター業務(受信・発信)、ヘルプデスク業務

テンプグループの強み

コールセンターの品質を支える各種サービス

センター構築・設計サービス
KPIの設定、マネジメントサイクルの立案、教育方法の構築など、センター構築や改善の企画・実行を支援します。
センター診断サービス
コールセンターの品質レベルを客観的に判断するための診断・アセスメントを行います。
研修プログラム
全体研修およびモニタリングに基づく個別指導、さらには継続的なフォローアップまで、コールセンターに特化したトータルの教育プログラムをご提供しています。
FAQ構築、運用サービス
よくあるお問い合わせをFAQとして蓄積し、ヘルプデスク内で閲覧共有できるようにするためのプロセス構築から運用までをサポートします。

豊富な運用スタッフによる対応力

豊富な運用スタッフによる対応力

運用の要となる管理者(リーダー)は、既存の受託運用チームの在籍者や豊富な登録スタッフの中から最適な人材を選定し、業務・人材マネジメントに関する教育を行います。
また、さまざまな勤務形態・職種に対応できる運用スタッフが、コール量の変動に応じた人員配置を実現すると同時に、急なコールの増加にも対応する体制が可能です。

大幅なコストダウンを実現するシェアサービス

テンプグループ宮崎アウトソーシングセンターでは、複数の企業のサポートを同一チームで運用するシェアサービスを行っています。コール数の少ないサポート業務や、夜間帯のサポート対応などでご活用いただくことで、人件費や設備費を抑えながら、安定した運用を行うことが可能です。

適正なコンプライアンス対応

適正なコンプライアンス対応

法令に準拠した運用を実現するため、適正な運用方法や解決策のご提案を行うと同時に、運用スタッフへの教育も徹底しています。
また、お預かりする個人情報については、各種規程やルールの整備、物理的・技術的対策などさまざまな側面から安全管理措置を講じています。

活用事例

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0120-055-507 月〜金 : 9:00〜19:00 土 : 9:00〜16:00(日・祝を除く)

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