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コールセンター・ヘルプデスク

コールセンターやヘルプデスクのアウトソーシングサービスに対応しています。企業のコールセンター内で運用を行うインハウス型、パーソルグループのコールセンター設備を使って運用するホールアウト型のいずれにも対応が可能です。

主な対応業務

コールセンター業務（受信・発信）、ヘルプデスク業務

コールセンター業務は大きく「受信業務」と「発信業務」の2つに分けられます。

受信業務

受信業務はインバウンドとも呼ばれ、お客様からの電話を受けて対応する業務を指します。
具体的には、商品・サービスの受注、予約やお問い合わせへの対応、カスタマーサポートなどです。

発信業務

発信業務はアウトバウンドとも呼ばれ、お客様や見込み客にオペレーターから電話をかける業務を指します。
具体的には、営業やセールスアポイント、市場調査、既存顧客へのご案内やフォローなどです。

関連：営業分野のアウトソーシング（業務委託）についてはこちら

パーソルグループの強み

コールセンターの品質を支える各種サービス

センター構築・設計サービス: KPIの設定、マネジメントサイクルの立案、教育方法の構築など、センター構築や改善の企画・実行を支援します。
センター診断サービス: コールセンターの品質レベルを客観的に判断するための診断・アセスメントを行います。
研修プログラム: 全体研修およびモニタリングに基づく個別指導、さらには継続的なフォローアップまで、コールセンターに特化したトータルの教育プログラムをご提供しています。
FAQ構築、運用サービス: よくあるお問い合わせをFAQとして蓄積し、ヘルプデスク内で閲覧共有できるようにするためのプロセス構築から運用までをサポートします。

豊富な運用スタッフによる対応力

運用の要となる管理者（リーダー）は、既存の受託運用チームの在籍者や豊富な登録スタッフの中から最適な人材を選定し、業務・人材マネジメントに関する教育を行います。
また、さまざまな勤務形態・職種に対応できる運用スタッフが、コール量の変動に応じた人員配置を実現すると同時に、急なコールの増加にも対応する体制が可能です。