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テレマーケティング
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- 人材派遣
- アウトソーシング
- 人材紹介
- 紹介予定派遣
コールセンターやコンタクトセンターにおけるさまざまなご要望に対応しています。
電話オペレータの派遣はもちろん、コールセンターの運営そのもののアウトソーシングやオペレータ向けの研修プログラムなど、ご要望に合わせたサービスの提供を行います。
主な対応職種・業務
人材派遣・人材紹介・紹介予定派遣
オペレータ（受信・発信） / スーパーバイザー（SV） / プロジェクトマネージャー（PM） など
アウトソーシング（業務委託）
コールセンター業務（受信・発信）、ヘルプデスク業務
活用事例
[カード会社／サポート部門]
コールセンター業務、サービスレベルの見える化で品質向上を実現
[葬祭業]
夜間の問い合わせ対応に人材派遣を活用
その他こんなご活用も
- 人材派遣
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- 急なコール数の増加に対応するため、緊急で大量のオペレータを増員
- イベントへの来場促進コールのため、派遣スタッフを活用
- 人材紹介・紹介予定派遣
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- コールセンターの立ち上げに伴い、人材紹介を活用して、マニュアルやFAQなどの作成ができる人材を採用
- オペレーションチームのリーダー候補を紹介予定派遣を活用して採用
- アウトソーシング（業務委託）
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- コールセンターのアウトバウンド専門チームの運用を委託
- 24時間対応のカスタマーサポート業務をパーソルグループのコールセンターに委託
- コールセンターの品質向上のため、オペレータを対象とする教育プログラムを導入
パーソルグループの強み
豊富な登録スタッフによる供給力
緊急且つ大規模な増員のご依頼にも対応が可能です。また、スーパーバイザーやプロジェクトマネージャーなど管理職の人材のご紹介にも対応しています。
アウトソーシングによるサービス提供
オペレータの採用、教育から運用管理までを一括で受託するアウトソーシングサービスも行っています。宮崎市内のアウトソーシングセンターで運用を受託することも可能です。
コールセンターの品質を支える各種サービス
コールセンターの品質向上を支援するさまざまなサービスをご提供しています。
- ・センター診断サービス
- コールセンターの品質レベルを客観的に判断するための診断・アセスメントを行います。
- ・研修プログラム
- 全体研修およびモニタリングに基づく個別指導、さらには継続的なフォローアップまで、コールセンターに特化したトータルの教育プログラムをご提供しています。
- ・FAQ構築、運用サービス
- よくあるお問い合わせをFAQとして蓄積し、ヘルプデスク内で閲覧共有できるようにするためのプロセス構築から運用までをサポートします。
- ・センター構築・設計サービス
- 要件定義から運用設計、KPI設定まで、センター立ち上げや構築の企画・実行を支援します。
「お問い合わせフォーム」からのご相談については、
ご希望のご連絡方法（メール、電話）で担当者より本日中にご連絡させていただきます。
（17時30分以降および土日祝日のお問い合わせについては、翌営業日のご連絡となる場合がございます。）
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