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スタッフインタビュー:ネットワークエンジニア 内海さん

あらゆるネットワーク知識とともに、コミュニケーション能力が求められる仕事

ネットワークエンジニア
内海さん
パーソルテクノロジースタッフ株式会社

プロフィール
2000年新卒の正社員として、大手家電量販店に就職。パソコン周辺機器の販売や商品管理などを行う。2004年、パーソルテクノロジースタッフが主催するエンジニア育成プログラムに1ヶ月間参加し、大手通信会社でネットワーク運用監視業務に携わる。

ネットワークエンジニアとはどんな仕事をするのですか?

ネットワークエンジニアとは、企業のコンピューターやネットワーク機器の接続を効率的かつ安全に設計・構築・運用する専門職です。僕が今、就いている仕事は、就業先のネットワーク回線を利用している法人のお客さまを対象に、回線トラブルの対応や復旧作業の手配をするネットワーク技術支援業務です。主にお客さまからの問い合わせ内容を分析・確認・切り分けをし、対応部署へ手配・連絡する仕事です。多い日は1日100件以上の問い合わせがあるのですが、ネットワークが止まることにより大きなビジネス損失が発生するので、お客さまを待たせないよう迅速に対応できる力が求められる現場です。現在は、昼夜2交代のシフト制になっています。

ネットワークエンジニアに必要な能力は何だと思いますか?

コンピューターシステムの知識、障がい時の問題解決技術が必要なことはもちろんですが、同じレベルで必要となってくるのが「コミュニケーション能力」だと思います。例えば「どこで、どのような不具合が起こっているのか」ということを迅速かつ的確に把握するためには、お客さまから今の状況を上手にヒアリングする能力が必要です。トラブルが起こって「とにかく早く直してくれ!」と、お怒りのお客さまもいらっしゃいますから(苦笑)。そういった面では、前職の接客業での経験も活かされていると思います。

この仕事を目指す方へアドバイスをお願いします。

僕がこの業界に飛び込んだのは、パソコン周辺機器の販売をしていたとき、ネットワークに興味を持ったことがきっかけでした。当時ネットワークについてはそれほど詳しくなかったので、まずパソコンスクールに通いネットワークの基礎知識を学んだ後、パーソルテクノロジースタッフが主催するエンジニア育成プログラムに参加しました。また、この期間で『CCNA(※)』というインターネットに関する技術認定資格も取得しました。経験が浅い方は、こうした資格取得も転職への有効手段になるのではないでしょうか。最初から正社員を目指すのは難しいですが、派遣社員なら門戸も広がっています。ステップアップの手段として、派遣会社を上手に活用してください。

CCNAとは・・・ルータなどのネットワーク機器メーカーであるシスコシステムズが実施する技術者認定の資格。小規模ネットワークに対して、LAN、WANおよびダイヤルアクセスサービスの設置、設定、運営ができる能力の証明となる。ネットワーク業界での認知度も高く、取得者数も急増しており、業界未経験者がネットワークエンジニアとして転職を目指して取得するケースも多い。

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