テレマーケティング特集

自分のライフスタイルに合わせてはたらく時間を選べる

勤務期間は短期から長期までとさまざまなので、扶養内やダブルワークなど自分のライフスタイルに合わせてはたらくことができます。企業によってはシフト制を組んでいるところも多くあり、予定に合わせることができます。勤務時間が定まっているため、残業も少なく、ライフスタイルや自分の時間を大切にしたい方におすすめです。

未経験でもチャレンジできる

研修やマニュアルが用意されていることが多いため、未経験でも可能な仕事が多いのが特徴です。パソコン操作も専用端末への入力といった簡単なものが多いので、パソコンスキルに不安がある方もチャレンジしやすい職種です。

感謝される

仕事のやりがいは、なんと言ってもお客さまからの「ありがとう」の声！直接感謝の気持ちを受け取ることができるのは、何よりも励みになります。また自分の対応で、お客さまがリピーターになってくれたときなどは喜びもひとしおです。

企業の顔としての自覚を持てる人

最初にお客さまと繋がる窓口となり、言わば“企業の顔”と言っても過言ではありません。そういう意味でも責任ある対応を取れる、基本的なビジネス･マナーを身に付けている人が望ましいと言えます。

コミュニケーション能力のある人

人とのコミュニケーションが好き・得意な人。お客さまとの対話の中で、相手の意図を汲み取り、迅速・冷静な判断で対応できる能力が必要です。また、お互いに顔の見えない中でのコミュニケーションなので、それを意識しながら相手に不快感を与えない受け答えが求められます。お客さまの要望を聞き取る力、その要望に対して的確に答える能力も求められます。

商品・サービスの専門知識を蓄えられる人

お客さまの相談窓口やさまざまなお問い合わせをはじめ、ヘルプデスクとして担当する業務の知識を身に付ける必要があります。研修がある場合が多いですが、まず商品やサービスに興味を持って知識を吸収する意欲のある人だとさらによいでしょう。

テレマーケティングの仕事は、大きく二つに分けられます。

ビジネスマナーから、コミュニケーション能力まで幅広く身に付く

敬語の使い方や基本的なビジネスマナーは、はたらきながら自然と身に付きます。
また、コミュニケーションを取りながら臨機応変に対応することで、人の伝えたいことを感じ取る力、自分の言いたいことを伝える力などが養われ、今後の転職にも役立ちます。さらに、パソコンでの顧客管理や受発注システムへの入力を伴う仕事では、正確で迅速なパソコン操作能力も身に付きます。

専門的な知識が豊富になる

仕事を開始する前に、企業の商品やサービス内容について学ぶので、専門的な知識が増えます。テレマーケティングの仕事はさまざまな業種の企業で需要があるので、自分の興味ある業種であれば、より楽しく学ぶことができるはずです。

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