テレマーケティング

電話でお客さまと直接コミュニケーションを取る会社の顔

テレマーケティングの仕事の特徴

• 未経験可
• デスクワーク
• コミュニケーション力

テレマーケティングの仕事内容

お客さまからのお問い合わせやお申し込みなどを受ける受信業務（インバウンド）と、お客さまのニーズを鑑み、市場調査やセールス、情報提供を行う発信業務（アウトバウンド）があります。お客さまの声を直接聞けるポジションであるため、企業のサービス向上において重要な役割を担っています。

人気の理由・魅力

こんな方におすすめ

• 販売・接客の経験がある方 テレマーケティングは、販売・接客と同じくお客さまと接する仕事です。そのため、お客さまが求めていることをくみ取り対応する経験が役立ちます。
• 企業の顔としての自覚を持てる方 テレマーケティングは最初にお客さまとつながる窓口となり、企業の顔と言っても過言ではありません。そのため、企業の顔としての自覚ある対応ができ、基本的なビジネスマナーを身に付けている方が望ましいです。
• コミュニケーションが得意な方 お互いに顔の見えない中でのコミュニケーションとなるため、相手に不快感を与えない的確な受け答えが必要です。

求められる経験・スキル

• ビジネスマナー
• 丁寧な対応、言葉遣い
• コミュニケーション力

あると活かせる

• 販売・接客の経験
• 基本的なパソコンスキル

身に付くスキルの例

業界ごとの専門知識

お客さまからのお問い合わせに対応するため、商品やサービスに詳しくなる必要があります。マニュアルが用意されていたり、研修で学ぶ機会もあるため、専門的な知識が身に付きます。

臨機応変な対応力

テレマーケティングの仕事は、お客さまからご指摘が入ったり、予想外のお問い合わせがあったり、ときには難しい対応もあります。どんな場合でも冷静かつ適切に対処する臨機応変な対応力が身に付きます。

仕事例

1日の流れ

スタッフインタビュー