テレマーケティング

電話でお客さまと直接コミュニケーションを取る会社の顔

テレマーケティングの仕事の特徴

未経験可
デスクワーク
コミュニケーション力

平均収入
人気の理由・魅力
こんな方におすすめ
身に付くスキルの例
1日の流れ
キャリアステップ

テレマーケティングの仕事内容

お客さまからのお問い合わせやお申し込みなどを受ける受信業務（インバウンド）と、お客さまのニーズを鑑み、市場調査やセールス、情報提供を行う発信業務（アウトバウンド）があります。お客さまの声を直接聞けるポジションであるため、企業のサービス向上において重要な役割を担っています。

受信（インバウンド）	お客さまからの電話やメールのお問い合わせ対応商品の説明や使い方の案内注文受付や契約内容の確認
発信（アウトバウンド）	既存顧客へのフォロー新規顧客への商品やサービスの案内アンケートやキャンペーンの案内
顧客情報の入力・管理	対応履歴の記録顧客データの更新と登録社内システムへの入力作業
クレーム・トラブル対応	商品やサービスに関する不満への対応状況確認と謝罪、解決策の提案上司や専門部署へのエスカレーション
商品・サービス説明	電話での商品・サービス説明マニュアルに沿った案内

テレマーケティングの仕事を探す

テレマーケティングの平均収入

平均時給	平均月収	平均年収
1,585円	約25,3万円	約304,3万円

2024・2025年度パーソルテンプスタッフ（株）求人掲載実績

こんな方におすすめ

販売・接客の経験がある方テレマーケティングは、販売・接客と同じくお客さまと接する仕事です。そのため、お客さまが求めていることをくみ取り対応する経験が役立ちます。
企業の顔としての自覚を持てる方テレマーケティングは最初にお客さまとつながる窓口となり、企業の顔と言っても過言ではありません。そのため、企業の顔としての自覚ある対応ができ、基本的なビジネスマナーを身に付けている方が望ましいです。
コミュニケーションが得意な方お互いに顔の見えない中でのコミュニケーションとなるため、相手に不快感を与えない的確な受け答えが必要です。

求められる経験・スキル

ビジネスマナー
丁寧な対応、言葉遣い
コミュニケーション力

あると活かせる

販売・接客の経験
基本的なパソコンスキル

身に付くスキルの例

業界ごとの専門知識

お客さまからのお問い合わせに対応するため、商品やサービスに詳しくなる必要があります。マニュアルが用意されていたり、研修で学ぶ機会もあるため、専門的な知識が身に付きます。

臨機応変な対応力

テレマーケティングの仕事は、お客さまからご指摘が入ったり、予想外のお問い合わせがあったり、ときには難しい対応もあります。どんな場合でも冷静かつ適切に対処する臨機応変な対応力が身に付きます。