ホテル業界

旅行や記念日をはじめ出張など、さまざまなシーンをサポートするホテル業界。
宿泊の受付や管理部門の事務など仕事は多岐にわたり、はたらき方の選択肢が多いのも魅力です。近年では海外のお客さまも増えているので、外国語を活かしながらはたらきたい方にもおすすめです。

更新日：2025.3.25

ホテル業界とは

ホテル業界は、旅行やビジネスの動向に大きく影響を受けるため、変化に対応しながらお客さまの満足につながるサービスを提供することが求められます。そのサービスの幅広さから、以下のように多くの部門がありますが、どの仕事も共通してお客さまのサポートがやりがいにつながる仕事です。

部門別の仕事内容　

ホテル業界の職種を知る

ホテル業界には、接客・サービスだけでなく、一般事務や人事・総務・経理、テレマーケティングなど事務系の仕事も幅広くあります。海外のお客さまの増加に伴い、英語や中国語が使える仕事が増えています。

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ホテル業界が人気の理由・魅力

ホテル業界はこんな方におすすめ

人に喜んでもらうのが好きな方

旅行をはじめ、誕生日や記念日など特別な時間をサポートする仕事が中心なので、人に喜んでもらうことが自分の喜びに感じる方に向いています。

外国語を活かしてはたらきたい方

海外のお客さまの利用やお問い合わせもあるので、英語はもちろん、中国語や韓国語、スペイン語が活かせる仕事もあり、外国語を活かしてはたらきたい方におすすめです。

非日常な空間ではたらいてみたい方

普段の生活と離れた特別な空間で、さまざまなお客さまとの出会いがあり、毎日刺激を受けながらはたらけます。旅行が好きな方はもちろん、人と話すことが好きな方にぴったりです。

ホテル業界の仕事例

職種の幅が広く、未経験から挑戦できる仕事も豊富にあります。

ホテル業界の未経験OKな仕事例

受付

チェックイン・チェックアウトの手続き、専用システムへのデータ入力、予約管理、電話対応

一般事務

メールやWEBでの予約内容の確認・申込処理、不備内容のご案内、見積書作成

テレマーケティング

ホテルのレストランや宿泊予約に関する電話対応、予約システムへのデータ入力、お問い合わせ対応

ホテル業界ではたらくスタッフの声

海外のお客さま対応が多く、学んできた語学が活かせて毎日楽しくはたらいています。

（テレマーケティングの方）

利用シーンに合わせた提案ができると喜んでいただけるので、とてもやりがいを感じます。

（接客・サービスの方）

はじめてのホテル勤務でしたが、はたらき方や仕事の進め方は前職の経験を活かすことができました。

（事務職の方）

ホテル業界のこれから

訪日外国人の増加で外国語が使える人材の需要が増える

外国人観光客が大幅に増え、業界の成長が期待されています。同時に、外国人観光客に対応できる能力が重要視されるため、外国語ができる方の需要はさらに高まると考えられます。

さらなるDXの進化

近年、話題となっているDX（デジタルトランスフォーメーション）はホテル業界でも進展しています。チェックインの自動化を実現するスマートチェックインや、スマートフォンが鍵になるデジタルキー、レストランや温泉の混雑状況の見える化などが広がっています。これにより、お客さまの満足度が向上すると共に、人手不足対策にもなるため、今後もDXへの関心・取り組みは積極的に推進されると期待されています。

ワーケーションなど、あらたな需要が見込まれる

仕事（work）と休暇（vacation）を組み合わせたあたらしいはたらき方や、自宅から1〜2時間程度の移動圏内の近距離旅行の浸透により、ホテルの利用方法がさらに広がりました。観光庁では、ワーケーションやブレジャー（ブレンドレジャー）などの仕事と休暇を組み合わせた滞在型旅行を、働き方改革と合致したあたらしい旅のスタイルとして普及を促進しています。

• 出典：国土交通省　観光庁「新たな旅のスタイル」ワーケーション＆ブレジャー

このようにホテル業界では、インバウンドやあらたな需要により成長が期待されています。キャリアの選択肢が広がることに加え、インバウンドへの取り組み、DX化やワーケーションなどのあらたな変革を間近で感じられることもこの業界の魅力です。

担当者からのメッセージ

営業担当　宮城

ホテル業界は、接客から事務の仕事まで幅広くあるのが特徴です。また、旅行が好きや語学が好き、人と接することが好きなど、“好き”を仕事にできる業界です。一緒にはたらく方はホスピタリティ溢れる方が多く、丁寧に教えてくれるため、安心して仕事も覚えられます。ぜひ、ご自身の“好き”を仕事としてつなげていきたい方にチャレンジしてほしいです。