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2020年度の「キャリアのプチまなび」では、さまざまな職場で活躍し続けるためのポイントをご紹介しています。スキルアップや今後のキャリア検討をされる際に、ぜひお役立てください。
正しい敬語の使い方について確認しましょう。 |
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よいコミュニケーションに欠かせないものは？ |
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電話応対の基本
はたらく上で必須スキルともいえる電話応対について、前回は基本の取り次ぎについて確認しました。
今回は取り次ぐ相手が不在や電話に出られなかった場合の対応について、確認しましょう。
＜電話取り次ぎ 不在の場合＞
1．名指し人が外出中の場合
「申し訳ございません。○○は只今、外出しておりまして15時頃戻る予定でございます。戻りましたら、こちらからご連絡いたしましょうか？」
2．名指し人が社内にいるが、離席中の場合
「申し訳ございません。〇〇は只今、席を外しております。戻りましたら、こちらからお電話差し上げるようにいたしましょうか？」
3．名指し人が電話中の場合
「申し訳ございません。〇〇は只今、他の電話に出ております。よろしければ終わり次第、こちらからお電話いたしましょうか？」
折り返しの電話をお願いされた場合
「かしこまりました。恐れ入りますが、念のためお電話番号を教えていただけますでしょうか」と相手の連絡先や企業名、部署名、お名前などを聞き取り、名指し人へ伝言メモを渡す。
折り返しの電話をお願いされなかった（相手より改めて連絡がある）場合
「お電話いただいたこと、またご連絡いただけることを申し伝えます。○○会社 ××様ですね」と復唱し、名指し人へ伝言メモを渡す。
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