まなびカンパネラ　2023年7号

キャリアのプチまなび

仕事がうまくいく人は気配り上手。身に付けるちょっとしたコツとは？

職場の人間関係がうまくいっている人や、社内コミュニケーションが円滑で業務がスムーズに回っている人。
そのどちらにも共通する特徴として、"気配りができること"があげられます。

気配りは、それほど難しそうなスキルではないものの、職種や職場環境によって求められる内容が違っていたり、マニュアルもないことから、自発的に意識し続けて習慣化しないと身に付きにくいスキルです。

では、気配りができると、仕事においてどのような効果があるのでしょうか。

他人の気持ちに寄り添って周囲に気配りができると、相手からの信頼が厚くなり、良好な人間関係を築けます。また、人間関係が安定すると仕事がスムーズに進むことが多く、相手から直接感謝の気持ちを伝えられることもあるので、やりがいを感じることも増えるでしょう。

気配りとは？

そもそも気配りとは何でしょうか。
それは、相手を思いやり一歩先の未来を想像して行動すること。
でも漠然としていて、具体的に何をしたらよいか分からない、という方もいらっしゃるのではないでしょうか。

職場における気配りの例をあげてみましょう。

（例1）コールセンター業務での気配り
電話の相手が年配者であれば、話すスピードを落としてはっきりとした口調で話す。

（例2）営業アシスタント
外出先から帰社した営業が社内業務をしやすいよう、指示される前に必要になりそうな仕事をリストアップしておく。

いかがですか？
これくらいであれば、普段から心がけている方も多いのではないでしょうか。

気配りを身に付けるコツ

気配りを身に付けるコツは、相手の状況や気持ちを推し量ること。そして、相手が今何を求めているのか、ニーズやリクエストを想像してみることです。でも、相手のことを考え行動するには、ある程度の経験や気持ちの余裕がなければできないもの。あたらしい職場に配属されたばかりの頃は、業務内容の理解も完璧ではありませんし、周囲の行動パターンも分からず、気配りをするどころではないでしょう。

もしどんなことをしたら喜んでもらえるのか思いつかないときは、どう動けばいいと思うか、素直に周囲に尋ねてみるのも一つの手です。

さまざまな視点のアドバイスをもらうことで、自分では思いもつかなかったニーズに気付けるかもしれません。

あなたも、気配り上手を目指してみませんか？

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