属人化していた業務に対して、パーソルテンプスタッフのコンサルタントによるヒアリングを通し、徹底的に業務の棚卸を行った。可視化した業務を再設計し、業務ルールの策定やマニュアル作成などで業務を標準化することにより、属人化を解消することが可能となった。
そして、業務繁忙・業務進捗に応じた効率的な人員配置が難しいという点に着手し、業務のコアタイムを把握したことで必要な時間帯に必要な人数の配置数が可視化された。業務の標準化によって短時間勤務でも業務に習熟できることが可能となり、パートタイム（短時間）で働くスタッフの割合を増やすことで、繁閑に合わせた体制を構築することが可能になり、無駄なコストをなくすことができた。

業務プロセスの棚卸と可視化

業務の難易度にバラつきがあったため、業務ごとにスタッフの業務スキル・経験を考慮し担当を定め、スタッフの適正配置が可能となった。
その結果、業務量の繁閑にあわせた期間限定要員をアサインさせることが容易になり体制強化のスケジュールを組み立てることができた。それまで遅れがちだった申込処理の納期を順守するとともに業務量増加に対応できた。