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■仕事がはかどる！質問力アップのコツ

仕事を適切かつ迅速に進めるために、相手の情報を引き出すことはどの職場でも求められます。相手から適切な情報を引き出して、成果につなげる質問のコツをご紹介します。就業先ですぐに使える実践的な質問スキルを身に付けましょう。

＜ポイント＞
相手が話しやすい雰囲気づくりと答えやすい聞き方を意識すること

まず、質問力が高まることで得られる効果を具体的に考えてみましょう。質問で得られる効果には主に次のようなものがあります。
・疑問が解消されやすい
・依頼者と認識が合いやすくなる
・相手との信頼関係をスムーズに構築するなど
これらの効果をどれだけ得られるかは質問力次第です。質問力が高い人ほど成果につながりやすいと言っても過言ではありません。

次に、質問力を高めるコツをご紹介します。

■傾聴姿勢と相槌で話しやすい雰囲気をつくる

相手が話したくなることが重要です。そのために、笑顔、頷き、姿勢等を意識して相手に安心感を持ってもらう雰囲気をつくります。

■アドバイスを求める姿勢で質問する

教えを乞う姿勢で質問をすると相手は答えやすくなります。例えば「正しいやり方を教えてくれませんか？」という聞き方だと、正解を答えないといけないという無言のプレッシャーを相手にかけてしまいます。
一方で、「◯◯さんならどういう方法でやりますか？」「普段どのようにやっていますか？」「◯◯さんが心がけていることを教えてもらえませんか？」といった質問の仕方が有効です。

■クローズドな質問とオープンな質問を使い分ける

答えを明確にしたい場合や余計な答えをしてほしくない場合には、YesかNoで答えられるクローズドな質問が有効です。逆に、自由な意見がほしいときや答えの想像ができないときには、オープンな質問が有効です。目的に応じて2種類の質問を使い分ければ、自分がほしい情報が得られやすくなります。

また同時に意識したいのは質問するときのマナーです。相手が話し終える前に遮って質問する、否定的な反応を繰り返す等の行為は相手の印象を損なう可能性が高いので注意をしましょう。
いかがでしょうか。少し意識するだけですぐにはじめられるので、ぜひ実践してみてください。

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■みんなはどんなきっかけで学んでる？

今回は今年開催した、Excelの講座を受講した方に＜受講した理由＞を伺いました！

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もっとできるようになりたい！、自己流なので改めて学びたい、必要に迫られてなど、受講された理由はさまざまですが、そのきっかけや気持ちは学びにつながるチャンスです！

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