パーソルテンプスタッフの大学事務の経験豊富なコンサルタントによる現状業務の調査を実施。
実態を明らかにするためにスタッフへの丁寧なヒアリングを重ね、各種処理業務の業務詳細とともに環境面や他課が対応する前後工程の業務においても分析をおこない、各種問題点を可視化。アウトソーシング導入にあわせて不要な工程やリスクを排除し、最適な業務フローやルールを策定した。
正確な業務量を把握するための工程管理が可能となり、本来必要な工数を割り出すことで、繁閑差の大きい業務においても最適な人員配置が可能となった。

業務調査による蓄積されたナレッジをツール化し、同時にお問合せのFAQリスト・共有事項リストなどを作成。
お問合せや手続き対応について、アウトソーシングチームのスタッフ全員が共通認識をもって対応できる仕組み作りを実現。属人化を排除し事務ミスを削減したことで対応品質の維持と向上が実現できた。
パーソルテンプスタッフのアウトソーシングチームでは、メンバーへの研修やスキルマップを使用した育成により業務品質の向上とともにメンバーの定着率が上昇した結果、人員交代による品質低下リスクを抑制できた。
また、アウトソーシング化にともなう研修対応はパーソルテンプスタッフで全て対応。職員の超過勤務を削減できたことで、コスト削減だけではなく職員の働く環境改善も実現した。