奨学金関連の業務すべてをアウトソーシングし職員の負荷を軽減

パーソルテンプスタッフの豊富な奨学金業務のノウハウにより、単純な事務処理業務だけでなく、説明会や面接対応から出願手続き、満期・継続手続き、窓口対応まで奨学金業務の大部分を一括して委託。
短期アルバイトの採用・教育研修もパーソルテンプスタッフが対応することで職員の業務工数を大幅削減し、本来の業務に集中できる環境を実現した。

奨学金専用窓口の常時開設と複数キャンパスの最適配置

パーソルテンプスタッフへの委託を機に、奨学金専用窓口を常時開設。
専属スタッフが常時対応し、学生の待ち時間が短縮された。
さらに、奨学金に関する運用ノウハウにより、学生からの問合せに即時対応することができ、サービスレベルの向上に繋がった。
また、繁閑にあわせた人員を配置するために、各キャンパスの出願数や説明会人数などを分析するとともに短時間勤務でも業務に習熟できるよう業務ルール・マニュアル策定など業務を標準化した。結果、時間帯別・曜日別の繁閑にあわせた人員配置と属人化解消を実現できた。

複数キャンパスの人員配置イメージ