代替スタッフにも教育を施す「スタンバイ制度」

パーソルテンプスタッフの受付アウトソーシングを導入後、事前におこなうマナー研修や現地でのロールプレイングを含むスタッフ教育を実施。
定期的なマナー指導や専任トレーナーによるモニタリングなどで品質の維持・向上を行ったことにより、スタッフのスキルのバラつきを解消し受付応対を高い品質で安定化した。
また、急に受付スタッフが欠勤した場合は、スタンバイ制度により事前研修を実施したスタッフを配置することで、ポスト充足率100%を実現し応対品質の安定化が実現した。

早期から移転プロジェクトに参画して関連業務を最適化

新社屋オープンの1年前から移転プロジェクトにパーソルテンプスタッフが参画。設計図面の段階から各ポジションの業務フローを構築していった。
また、受付業務に関する豊富な知見やノウハウに基づきコンサルティングを実施。受付や会議システム、制服、ファシリティ等についても選定アドバイスを行い、スムーズな業務構築が可能となった。
そして新社屋は複数の階に受付やパントリーなどが設置されることから、スタッフ人数の多さと階をまたいだマネジメントが重要となるため、各階にサブリーダーを配置、さらに統括リーダーを設置することでラインマネジメントを強化するとともに、統括リーダーによるサブリーダー同士の連携強化を図ることが可能となった。情報共有や人員配置、スタンバイなどを適切におこなうことで、高い応対品質を実現できた。

新社屋の複数階にある業務をマネジメントする体制

各フロアにある複数の受付・パントリー業務を連携しマネジメントすることで、高い応対品質を実現