ログインできない場合の対処方法

ログインに失敗した場合

“ログインに失敗しました。ログインID、またはパスワードが違います。”と表示されログインできなくなった場合、以下の理由が考えられます。

1. 入力したユーザーID、パスワードが間違っている。
   • 英字の大文字、小文字は区別されます。
   • 余分な空白スペースが入力されている場合があります。
   • Android端末では予測変換機能などにより、意図しない場所に空白が入る場合があります。予測変換は使用せず、一文字ずつ入力してください。
2. eラーニングお申し込み時に入力したスタッフNo.が間違っている。
   • eラーニングお申し込み時に申請いただいたスタッフNo.とログイン時に入力したスタッフNo.が一致しない場合、認証エラーとなります。
   • パーソルキャリアコンサルティング（株）登録の方は除く。
3. 過去に表示した情報を保存するブラウザのキャッシュ機能の影響。
   以下の操作でキャッシュを削除し、再ログインをお試しください。
   • iPhone：設定→Safari→履歴とWeb サイトデータを消去を実行
   • Android端末：設定→プライバシーとセキュリティ→キャッシュのクリア、履歴のクリア、すべてのCookieを消去を実行
   • 機種ごとに操作は異なります。
   • パソコンでは、各ブラウザで閲覧履歴の削除を実行

アカウントがロックされた場合

複数回ログインを失敗すると、“このアカウントはロックされています”と表示されロックがかかります。 “パスワードを忘れた方はこちらから”からパスワードを再設定してください。

パスワードの再設定（アカウントロック解除）

アカウントロックされた場合、下の手順でロック解除を行ってください。

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