パーソルテンプスタッフの提案で、膨大な業務量増加と繁閑差に対応するためにパートスタッフの配置を進めた。 業務のルール・フローの策定、マニュアルの整備、教育研修などをおこなうことで、短時間勤務でも業務に習熟できるような環境を構築。週2日勤務のスタッフや依頼状況によって都度対応するスタッフの配置で繁閑業務に対応することが可能となり、品質を担保しつつ繁閑差にあわせた適切な人員配置が可能となった。
また、業務プロセスの標準化のため各営業部がカスタマイズしていた顧客ごとの業務内容を集約し分析をおこなった。顧客ごとの差や共通内容を整理して効率的なルールや業務プロセス、帳票などを構築。運用後、定期的に業務プロセスやルールを見直して改善することで1年後に業務量を10%～20%削減することができた。

業務プロセスの標準化後、さらなる品質向上と効率化を目指し、人手で対応していた作業を自動化するためRPAの導入を提案。入力ミスなどのヒューマンエラーを発生させない仕組みを構築した。
さらに、情報をカスタマイズして個々の顧客向けマニュアルを作成するなど、顧客先の業務仕様、環境に合わせたツールを開発した。
その結果、年間約1,000時間の工数を削減することができ、加えて入力ミスの激減によりチェック項目およびミス発生後のリカバリ工数が削減され・品質向上とともに納期の短縮を実現した。