繁閑差に合わせた最適な人員を配置

職員対応時はお昼交代で人手が少なくなる時間帯に混雑が悪化するということが一番の課題となっていたため、委託導入後、繁忙となる時間帯に短時間勤務のスタッフを効果的に配置。1日を通して対応数を一定にすることで待ち時間を短縮することが可能となり、最大ピーク時の待ち時間も40分から25分以下に短縮できた。

窓口混雑にあわせた人員配置イメージ

接遇研修や専門知識習得による品質向上と職員のコア業務専念

窓口業務にアウトソーシングを活用することで、職員が主業務に専念できる環境を実現。パーソルテンプスタッフでは住民＝お客様として捉え、接遇研修や専門知識の習得を実施した上で住民ひとりひとりに丁寧な接客を行った。
さらに、アウトソーシング導入2年目は対応制度を見直したことで、よりスピーディーな保険証の交付を可能に。結果、処理時間の短縮を達成し、アンケートによる住民の窓口対応への満足度は70%まで改善した。