「あ」〜「お」で始まる用語

アウトソーシング

アウトソーシング（Outsourcing）とは、企業が自社の業務を外部委託することを指します。

アウトバウンド（発信）

顧客のニーズによって、データをもとに市場調査やセールス、情報提供を電話発信で行う仕事です。
セールスでは、商品のリピート契約など営業的要素の高い業務も含まれます。こちらから顧客に発信するため、電話を受ける相手の状況に留意し対応していくことが求められます。

アカウンタントレベル

BATIC（国際会計検定）のスコアレベルの名称です。スコア320〜699点を獲得すればアカウンタントレベルの称号が得られます。

アドミニストレーター

職種名称。コンピューターやネットワークの管理者のことを指します。

一般派遣

派遣会社（パーソルテンプスタッフなど）に登録し、仕事紹介を受けて、期間を定めて企業に派遣で就業するはたらき方で、「登録型派遣」ともいいます。派遣先で仕事をしている期間だけ派遣会社との間で雇用関係が発生します。派遣ではたらいていない期間は雇用関係のない状態になりますが、自分の希望に合わせて仕事を選べるメリットがあります。一般的に「派遣」と呼ばれているのは、この「一般派遣」のことを指します。

医療事務

病院やクリニックなど医療の現場で、受付窓口や患者のカルテ管理、健康保険点数の算出、医療保険の支払い機関に提出する診療報酬明細書（レセプト）の作成などを行う業務です。

インコタームズ

インコタームズ（International Commercial Terms）とは、国際商業（貿易）取引条件（標準的な取引条件）のことを指します。

インバウンド（受信）

お問い合わせや申し込みなどを電話で受信する業務です。 顧客要求に対して素早く的確に誘導、回答します。加えて顧客のニーズにアンテナを張り巡らせ、最善のサービスを提供する役割を担います。

ウィスパリング

ウィスパリング（Whispering）とは、通訳形態の一つ。一人または二人に対して、耳元でささやく（ウィスパー）ように通訳することを指します。

請負

注文主（企業）から業務を請け負った会社（請負会社）の指示のもと、業務の完成を目的とするはたらき方を指します。請負で就業するスタッフは、請負会社と雇用関係を結び、注文主（企業）で請負会社の社員と一緒に就業し、仕事上の指示を請負会社から受けます。また、賃金は雇用関係のある請負会社から支払われます。派遣と異なる点は、注文主（企業）とその業務を遂行する労働者の間には雇用関係はもとより、業務について注文主（企業）が直接指示する関係が生じない点にあります。

営業事務

職種名称。企業の営業部門での事務職を指し、商品の受発注を中心とした業務と、事務処理サポートを中心とした営業アシスタント業務があります。

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