携帯販売

携帯販売

携帯販売とは?

「携帯販売」とはどんな仕事なのか、業務や求められるスキルなどについてまとめました。具体的にイメージしてみましょう。

仕事内容は?

携帯ショップや量販店で、携帯電話やスマホの販売、プラン変更などの手続きを行う

主に携帯ショップや量販店で、携帯電話やスマートフォンの機種変更の説明や受付、プランの説明や変更手続き、販売業務などを行う仕事です。その業務範囲は販売業務だけでなく、さまざまな事務業務や、操作方法の相談や修理の受付、携帯電話のアクセサリーの販売、データ入力や店内のディスプレイ管理、掃除、受付書類の整理、電話対応など多岐にわたります。
「携帯販売」は、お客さまの要望や疑問、不安に対応するスペシャリストとしての活躍が求められます。そのため、スマートフォンや携帯電話の最新機種がリリースされるごとに、その機種の特徴を覚え、料金プランも新しいものが出ると既存のプランと比較し、「どうお得なのか」を勉強し、接客に活かしていく必要があります。

求められるスキルは?

老若男女問わず、わかりやすく話せるスキルが必要

特別な資格は不要ですが、接客業であるため、基本的なビジネスマナーやコミュニケーション力は不可欠なスキルです。来店するお客さまは老若男女さまざまなため、携帯販売では商品やサービスをお客さまに合わせて、わかりやすく説明したり、最適なプランを提案したりする必要もあるでしょう。
また、携帯電話やスマートフォンの契約には個人情報の取扱いが不可欠なため、情報を取り扱う慎重さや、日々最新機種が登場する業界の動向をチェックして常に知識をアップデートしていく向学心なども重要です。

身に付くスキルやステップアップの道は?

接客と販売のスキルだけでなく、最新機器の知識が増やせる

接客スキル、販売スキルがアップするだけでなく、最新の携帯電話、スマートフォンの知識が増えていきます。その知見が積み重ねられていくと、お客さまにスピーディかつわかりやすく説明できるプレゼンテーション力も身に付きます。
ステップアップとしては、販売スキルを磨いて売り場のマネージャーを目指したり、獲得した端末や周辺機器の知識を活かしてIT関連業界へ転職したりと関連職に活躍の場を求めるケースが考えられます。

未経験からの就業は可能?

未経験からのスタートも可能。研修制度が充実しているので安心して就業できる

特別な資格を必要とせず、未経験からでも始められる仕事です。就業前に商品や修理の基本知識などを学ぶ研修を行っている場合が多いため、安心してチャレンジすることができます。
実務経験者は有利に働くこともありますが、新たな機種や料金プランなどが次々と登場する業界のため、実務経験があっても知識がアップデートされていなければ、スムーズに業務をこなせません。そういった面では、経験よりも意欲が重視される仕事といえるでしょう。

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携帯販売の働き方

働き方イメージ

「携帯販売」求人内容から、給与体系や求人傾向などについてまとめてみました。

時給&年収はどれくらい?

時給は「1,300〜1,400円程度」が相場

スタート時の時給は「1,300〜1,400円程度」(※1)、年収は「274万円程度」(※2)が相場のようです。就業先によっては、売上に応じた販売インセンティブが付与されることもあり、上記より収入が多くなることも考えられます。担当する業務や所持資格、実務経験等によって初任給が前後する傾向があるので、細かな条件については派遣会社に確認しましょう。

※1 実際の求人情報と異なる場合がございます。
※2 1,300円×8時間×22日×12ヶ月勤務を想定し計算。

残業はどれくらいある?

月「20〜30時間」前後。残業なしの職場は少なめ

携帯販売の残業は、月20〜30時間前後(※)です。残業は働く場所によってさまざまですが、「残業なし」の職場はそれほど多くはありません。
残業が増えてしまいがちなのは、繁忙期やお客さまの手続きに時間がかかってしまう場合。極力残業したくないという方は、残業なしを条件に仕事を探すか、シフト制を採用している就業先を探してみるとよいでしょう。希望の勤務時間や残業の詳細については、事前に派遣会社に確認することをおすすめします。

※実際の求人情報と異なる場合がございます。

仕事の仕方は?

個人体制でお客さまと向き合うことが多い

店舗によってはチームを組んで仕事を進めることもありますが、接客仕事であるため基本は個人体制で働くことになります。機種の説明や、修理やプラン変更、機種変更の手続きなど、一人で対応しなければならないことが多く、最初は大変かもしれませんが、わからないことは先輩や上司に聞いたり、周囲のスタッフに協力を仰いだりして業務を進めていきましょう。

一般的な就業期間は?

知識を身に付けるため、長期の求人が多い傾向

携帯販売の仕事は、機種やプランの知識を学ぶ必要があるため、長期勤務者を求める傾向があります。長期で働くことで、お客さまに合わせてどんな説明の仕方が伝わりやすいのか、どんな機能やプランを求めているのかを理解できるようになるので、販売員としてのスキルをじっくり磨いていけます。
とはいえ、キャンペーン時や繁忙期などには、2〜3ヶ月の期間限定の求人もあります。短期の就業を希望する方は、このような求人を探してみてはいかがでしょうか。

先輩たちの体験談

先輩たちの体験談イメージ

仕事の働きがいや、難しさなどを知るためには、現役で働いている人たちの“生の声”を聞くのが一番。携帯販売として働いている先輩たちの声を一部ご紹介しましょう。

仕事の醍醐味は?

「お客さまが求めている条件をお聞きし、適切な機種やプランを提案したときに、納得して受け入れてもらえると達成感を感じます。知識が増えれば、お客さまにとってよりよい提案ができるので、勉強のモチベーションも高まります」

仕事の厳しさ

「勉強すべきことが多い点が大変です。新機種の情報や期間限定のキャンペーンの情報を詳細かつ正確に覚えておかないと、お客さまに間違った情報を案内してしまう可能性もあるので、常に予習復習は欠かせません」

「携帯電話やスマートフォンは、一人一台以上持っていることが当たり前になっていますが、お年寄りなど知識のない方には『未知のモノ』で、その良さをわかりやすく説明するのは、とても大変です。お客さまにきちんと理解してもらえるまで説明を続け、その他の業務が後回しになってしまうことも」

前職の内容

「以前は企業向けのIT製品の営業をしていましたが、実際に製品を使っている人と接する仕事をしたいと思い、携帯販売に転職しました。実際に利用している人の顔が見えることがやりがいにつながっています」

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おすすめポイント

未経験からチャレンジできる仕事の一つに、携帯販売の仕事があります。実は携帯ショップでの仕事は、チームプレイがほとんどです。ここでの経験があなたの「チームワーク力」を高めます。
携帯電話は常に進化し、機能の多様化も著しい商品。そのため覚えることも山ほどありますが、覚えて人に自分の言葉で伝える能力は、どの仕事でも必要とされるスキル。
いずれのスキルも、今後のあなたのキャリアアップのあと押しとなるでしょう。

ピックアップ求人情報

求人例 : 長期で安定して働こう★携帯ショップ受付スタッフ
内容 携帯電話お申込みに関する受付事務手続き業務全般
職種 携帯ショップ販売 / その他販売
給与 時給 1,300円〜1,500円
時間 10:00〜19:00 休憩時間 1:00
勤務地 東京都 三鷹市
求人例 : 未経験OK♪接客が好きな方にピッタリ!携帯ショップ販売
内容 プランの相談や機種の説明、契約見直・故障受付等
職種 携帯ショップ販売
給与 時給 1,250円〜1,300円
時間 10:00〜19:00 休憩時間 1:00
勤務地 神奈川県 横浜市
求人例 : 高時給1,500円♪未経験OK!ショップでの受付スタッフ
内容 来店されるお客さまへの接客や受付業務
職種 携帯ショップ販売 / 接客・サービス業務 / 窓口業務
給与 時給 1,500円
時間 10:00〜19:00 休憩時間 1:00 シフトあり
勤務地 愛知県 東海市
求人例 : 座学&現場研修もあるから安心!携帯ショップ販売
内容 新規契約・機種変更・プラン変更・操作説明対応など
職種 携帯ショップ販売
給与 時給 1,350円〜1,450円
時間 9:45〜18:45 休憩時間 1:00
勤務地 大阪府 大阪市

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