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活用事例

テレマーケティング アウトソーシングの活用事例

パッケージソフトのヘルプデスク、サポート品質の均一化を実現

ご利用企業
ソフト開発/サポート部門

課題技術チームが主業務の合間に対応。応答品質にバラツキ

セキュリティ関連のパッケージソフトについて、お客様からの問い合わせ対応を担当の技術チームが直接行っていた。しかし、主業務の合間に対応していたため1次応答率が低く、技術者による回答レベルのバラツキもあった。
しかし、同ソフトの販売数増加に伴い、サポート業務の効率化とサポート品質の均一化が不可欠となった。

解決ヘルプデスクサービスをご活用。サポート品質も均一に

ヘルプデスク業務のアウトソーシングサービスをご活用いただく。テンプグループの(株)ハウコムの宮崎アウトソーシングセンターにて運用。
1次レベルの問い合わせ対応は全てアウトソーシングセンターにて完結させ、クライアント側ではエスカレーションされる高度な案件のみに対応。技術チームは本来の業務に専念できるようになった。また、問い合わせの履歴をナレッジとして管理することで、サポートスタッフによる回答レベルの偏りを解消。全体のサービスレベルが上がり、顧客満足度の向上にもつながった。


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