事務系専門職・スキルアップ支援講座：マナー・電話応対
目指すのは『感動を生む応対』。接遇・電話マナーは、好印象を与えることはもちろん、人間関係を円滑にする最も大切なツールです。ビジネスマナーと電話応対の知識を「まず学ぶ」講座や、習得し「心がかたちに表れる」プロの対応力まで身につけられる講座をご用意しています。
（1）役立つビジネスマナー＆電話応対トレーニング（基礎編）
マナーの基本編。まずは電話の受け方/かけ方の流れを確認。言葉遣いや、取次ぎの言い回しのトレーニングを行います。さらに今や必須の携帯電話のマナーもしっかり身につけます。
※講義の進行状況により、時間は前後する場合があります。
| 12：30 |
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| 13：30 |
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| 14:30 |
休憩 |
| 14：45 |
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| 18:00 |
終了 |
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（2）電話応対ロールプレイング研修 中級編 〜少人数でじっくり学ぼう！〜
対話中の“気づき”や“考えること”を身につける研修です。普段とはまったく違う状況を設定し、臨機応変に対応する練習をします。講師が、癖や間違った話し方を重点的にチェックし個別にアドバイスします。参加者同士で「お客様役」「応対者役」になり、お互いにフィードバックを行います。
※講義の進行状況により、時間は前後する場合があります。
※開催時間は、一例です。講座開始時間により異なります。
| 14:30 |
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ロールプレイング
状況設定の説明/テレコーチを使用したロールプレイング
（「お客様役」「応対者役」を交互に対応） |
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| 15:40 |
＜休憩＞ |
| 15:50 |
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フィードバックタイム
講師より良い点・改善点の個別アドバイス/受講生同士にてフィードバック |
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| 17:30 |
終了 |
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